是咁的✏️:全城熱話 - Clubhouse號外

已聽得太多Clubhouse而厭惓的朋友可跳過,好奇的朋友則請細看。

Clubhouse最近大熱,想加入的朋友回個電郵,我有邀請碼會再分享給大家(Substack讀者限定)。

因幫助Facebook上的朋友加入Clubhouse,令本來要寫的ARK報告及想分析矽谷一篇科技初創估值文章延遲了。不過後者其實是恰巧是由Clubhouse投資者在半年前寫的,下一篇便可與大家來做個case study了。

1️⃣ 【創立一年達10億美元估值,下一代社交媒體Clubhouse出現了】

先利申,非打手。數次文章都提及社交媒體必備的「用戶心理hook」,才是社交媒體成功之道。香港人總認為用戶數可以跑數般推砌出來,著重sales & marketing,卻不看重organic growth及觀察engagement,Clubhouse與MeWe正正便是一個很好的對比。要知道一個B2C(對零售客戶)的軟件產品會否成功,Daily Active User (DAU每日活躍人數)及organic engagement比總用戶人數、追縰人數、impression(印象數)更重要。MeWe在香港以專頁KOL移民才推高下載人數,問及身邊每一人,都說其實用MeWe的時間很少。要相比在Facebook一般用戶的活躍程度,差很遠。

但Clubhouse 2020年4月推出,直至現在有近2百萬總活躍用戶數;Facebook在2004年及2005年分別是1百萬及5.5百萬,Instagram在2010及2011亦大約是1百萬及5百萬個用戶。Clubhouse短短一年的DAU已有80萬,兩大巨頭的DAU也是大約總人數一半,隨著用戶增長,network effect會令DAU的比例再提高,這個黃金比例,才是有爆炸性的產品。MeWe只有用戶數,DAU雖沒公佈,卻應該慘不忍睹。因此上年得到千萬美元融資、今年過億融資、十億估值的獨角獸的是Clubhouse而非MeWe。那麼,如何達至用戶活躍程度高、增長快?Back to basic - 產品。

【Clubhouse的產品有甚麼吸引之處】
Clubhouse是一個以「drop-in audio chat」為主的社交媒體,即隨時隨地一鍵可以與朋友和群組對話、聽名人對話、甚至加入名人對話。用之前,很難想像用語音作為社交媒體的媒介,其實就像未有Instagram,也很難像你會有興趣每天拍照、或是每天看別人的照片。

先說語音。語音的威力
1)視覺需要用眼睛,聆聽則用耳朵。看手機最好坐低低,而聆聽只需掛上耳機,邊走邊聽,multitasking可用性很高。亦是早年收音機、以至近年podcast的爆紅的原因。
2)語音有溫度。文字、照片是靜態的,看了消化後是一種感受。但語音是即時的,帶著說話者的性格、聲調、態度,在Clubhouse,走入一個晚吹群組、或是認真討論群組,你絕對能感受到不同的氣氛。若是沒有energy的群組,便死氣沉沉。
3)參與度高。本以為亞洲人像上課一樣偏向不發言、不舉手,但前兩晚的晚吹群組參與度極高。因為Clubhouse的設計隨時加入對話,很難有預設的agenda。即使有題目,因參與者是流動性的,大多都會較為「free flow」。只要氣氛對了,晚吹輕輕鬆鬆,香港人香港味,特別好玩。

策略上,Clubhouse使用了「只限邀請」的FOMO(Fear of Missing Out)、及influencer的策略,近年在矽谷十分流行。先邀請名人及influencer參與,然後再做不同的PR去試水溫及吸收反應。Clubhouse的PR最重要一擊要數2020年4月,只是一個beta app便已經融資過億港元(12M美元),名聲大噪。不過其實應該是Clubhouse的準備功夫十分足夠,stealth mode了一段時間才出山融資。一般人sign up 做waitlist,然後有朋友邀請才可加入,於是早期在矽谷能加入到的人都在Twitter上炫耀。

產品上,一句講晒,十分順暢。看似簡單,但作為一個80萬DAU、語音為主的產品,很多「重要的」細節也做得很好。不少公司早期常常在不同的app feature中掙扎,認為要有xxx才夠完整。例如為什麼Clubhouse沒有text?我要如何通知朋友?然而,產品發展早期,決定甚麼才是「critical feature」,主力開發,提供一個簡單、但可用性、流暢度、穩定性好的產品才最重要。Clubhouse主打聲音,細心的朋友用落應該會發現,Clubhouse的聲音質素其實很不錯,相信中間花了不少功夫做compression等技術處理。甚至Clubhouse的FAQ也是只在Notion上搭建,因為其它的,在首一兩年都不是最重要。要取捨開發功能時間、資源及engagement,是初段最難的事情。

私隱上,Clubhouse的帳戶用電話號碼及username作記認,並鼓勵使用真實姓名。現時除了你的電話號碼及username外,並無收集任何其他資料。而且最初Clubhouse主打隨心所欲、暢所欲言,因不能錄言、沒有文字cap screen、一間「room」(即對話群組)可隨時隨地開始及加入,其隨機性很難追縱任何人曾說過的話 - 真的是「哩到講、哩到散」。當然,你可以challenge Clubhouse收集了我們所有語音數據,但其宗旨為a space for authentic conversation and expression,私隱條例亦寫明Solely for the purpose of supporting incident investigations, we temporarily record the audio in a room while the room is live... If no incident is reported in a room, we delete the temporary audio recording when the room ends. 在群組中有人report才會留底作調查用。

還有人性化的UX指示、隨時通話(真的十分隨時隨地)的方便性等,相比我見過的絕大部份app,分數極高。要說是否一個100分的app,未必;但應該要有的,都有了,餘下的功能即使還未有,其實也不防礙大家的engagement,通話一刻大家仍興致勃勃的講了數小時。留待大家慢慢發掘。


2️⃣ 【Clubhouse全攻略】

很多朋友加入Clubhouse後都不知該怎麼用,自己玩了也一陣子,看著零個廣東話節目去到現在每晚百花齊放,同一個時段可以有過十個節目,分享一下作為聽眾/節目host可以怎麼用Clubhouse。

🟠有關邀請/ 如何加入Clubhouse

  • 必須是#iphone

  • 要透過#朋友邀請,對方電話薄要加你的電話號碼,然後在「信件」icon中搜尋名字

  • 正常邀請會使用到#quota(信件icon有星星的時候便有quota)

  • 新加入大多會有2個quota,但不是一定會有哦

  • 有時候notification icon會彈出朋友名字問你是否邀請,做個好人「#Let #them #in」,因為不會用到你的quota

🟠架構:Club、Host/ Moderator、Speaker、聽眾

  • Club、Host/ Moderator、Speaker、聽眾

  • Clubhouse雖然只有聲音、說話兩種簡單功能,其美麗之處在於容許了很多不同形式的節目

  • 有清談、訪問、對答、單向(像電台/podcast)、任講唔嬲(像的士台)等

  • #Club:要填表申請才可以成立,在日歷icon中的節目文方有間綠色小屋,這個便是Club。

    • Clubhouse未大熱前,Clubhouse本已要求申請人要連續三星期舉辦weekly show,應該是人手審批。不少地區包括香港是近一星期才爆紅,因為不用去搜尋HK相關的Club了,暫時一個也沒有。

    • 不久將來會可以在app內直接申請Club。大熱後連server也死,我相信Club的申請也塞爆郵箱了吧,要處理應該不是priority。我在一月中後段也試了遞交,一個電郵也還沒有收到。

  • #Host/ Moderator:

    • Moderator有個綠色星星在名字

    • Moderator是開設及主持房間的人,有權加人做speaker、把speaker變回聽眾、改變房間的可見性(公開/半公開/閉門)

    • 多做host不單增加申請Club的機率,也應該會被視為active而增加邀請quota

    • 另外Clubhouse未來商業模式有點像Patreon,幫助Host去收錢,下面再談談Host這回事

  • #Speaker:

    • 顧名思義是可以說話的人

    • 相比起host,Speaker在不同節目中有時是host的朋友所以邀請上來一起說話,有時是台下聽眾想參與/問問答舉手

    • 和Moderator會並列在演講台上

  • #聽眾:

    • 聽眾在版面上分兩層:followed by speakers, others in the room

    • 前者像貴賓席,是演講台嘉賓認識/ follow的人

    • 後者則是所有聽眾

    • 可透過按「✋🏻」舉手說話,Moderator會加你上演講台

    • 按「➕」則是邀請你的朋友一起收聽,一按對方便會有手機通知

🟠如何建立Clubhouse Profile

  • 用自己電話號碼sign up

  • #改名:建議用真名,或是別人能認得出你的名字。有很多人認識的網名的話,可使用該網名加真名。

  • 如打算CD-ROM一輩子,名字是不太緊要,但Clubhouse不但容易host節目,與很久不見的朋友即興在Clubhouse對話也很有趣,所以改了假名字的話也不能改,也沒有朋友認得出你哦⋯

  • #Bio:可放自己背景、興趣、會host的節目等

1)你加入房間時舉手,節目主持能更容易cue你

2)能吸引起別人興趣,例如想看你的節目,從而follow你

3)如果本身已經頗有名氣,有人會不寫bio或是非常簡短的介紹,例如Elon Musk便不寫嘛。取決於你有多喜歡用Clubhouse,因Clubhouse無地域界限,如果喜歡玩的,還是建議加幾句,方便自己到處游走

  • #interest:加入Clubhouse時選的interest會影響你日歷icon節目表中的節目

🟠如何開始、有甚麼節目

  • Follow follow follow,Clubhouse佷簡單直接,沒有太複雜的演算法(暫時),你follow的人參與的所有非閉門節目都可以在主頁看見

  • Clubhouse的主持常客仍在醞釀中,現在暫時有科技界人、文化界人(旅遊、電台主持等)、新聞界人、音樂界人、學術界人和大量吹水及感情台

  • 如果未follow到以上界別人士但仍想聽,可以經常到日曆icon📅看看有甚麼節目。但如果節目是即興而非預訂時間的話,你便只可以透過follow人去得知

  • 日曆icon📅有齊預訂時間的節目表,與你follow甚麼人、設定了甚麼interests有關。

🟠參與節目房間

  • 你follow的人host節目時也會彈出手機通知(可在setting -> frequency調較)

  • 一按手機通知‼️#即時會加入房中

  • 新加入的人一定會有個「welcome room」,如果不想墮入尬尷情況千萬不要按,不過如果真是朋友的話其實很方便地可以即時聊天哦

  • 如果太多手機通知但你想暫時想Clubhouse detox,可去setting -> pause notification設定暫停多久

🟠主持節目

  • 很簡單,按下「Start a room」,選擇你要「Closed」閉門和朋友聊天、「Social」只容許你follow了的人進來、還是「Open」讓大家都加入

  • 想要buy time宣傳或約定朋友,便可在日歷icon中按右上角的➕,設定節目名稱、邀請其它主持及寫下簡介,發佈後會有鏈結供宣傳之用

  • 現時宣傳的方法都主要以其它社交媒體輔助,例如facebook、instagram等

🟠做Host的策略

  • 有人說Clubhouse像的士台、有人說像電台,基本上Clubhouse房間氣氛及模式很廣,全取決於host。Host可以一早邀請朋友一起參與節目,也可以中途在開了房間後把聽眾加上來作講者。不熟識Clubhouse的話,有兩個host會比較容易運作,一個講話時另一個可以操作app。

  • #人氣:因為Clubhouse是較follow別人去參與節目,所以一定要找個多人follow的人加入,節目通知才能傳達給更多人

  • #題目:沒有題目的房間大多較少人聽,聽眾很難跟上、主持也很難保持氣氛。即使是無聊,也要有即興、無限的無聊話題、及給予回應的speaker才能保持輕鬆氣氛。先訂下題目,更加能吸引觀眾。

  • #講話人數:一人的獨腳戲更像電台,需要準備一下agenda,建議加入問答。兩到三人大多是分享專門內容或話題。十人以上多數能做到自然對答。不過不論人數多少,當中一定要有起碼一至兩個較active的講者,才能保持流暢度。

  • #收費:Clubhouse將會在不久將來推出收費節目,像Patreon或付費電台一樣,估計是按節目收費,詳情要再留意。每人都有自己的專長及認識的方面,每次的節目定位清晰,有助吸引對該方面有興趣的觀眾。當你有長期忠實聽眾,以及認識自己能帶給聽眾的價值,便更能容易建立收費頻道,甚至成為slash或像全職Youtuber。

🟠累積follower的策略

  • #其它平台:最常見是從其它社交媒體例如Twitter、Facebook、Instagram、MeWe等告訴朋友及粉絲自己的帳號。

  • #多參與:加入別人的房間及多說話,便更加能看到你的profile及follow你

  • #互粉房間:有一些靜音房間,只看對方profile及互相follow。

  • #與多follower的人一起舉辦節目

  • 不過管用與否,要視乎你追求甚麼。要多粉絲數或是要以後有付費頻道時多人收看,因為後者要的反而是忠實聽眾和喜歡你說話內容的人。

🟠關於中國Agora軟體

* 附了兩張載圖,一張是Agora的條款,一張是Clubhouse的。

* 簡單來說,Agora聲明自己的技術主要是串流(streaming),數據是存放在客戶端或客戶選擇的雲端,並不會儲存任何數據。

* 而Clubhouse則說除非房間有人投訴,才會留底作投訴處理。不然每個房間完結時,聲帶也會即時刪除。

* 當然,文明的社會只能相信白紙黑字。而Clubhouse早晚也會遇上這數據私隱的公關問題。不過暫時用戶吸引性在於暢所欲言(聽聞還有中台大戰的房間),因此也希望Clubhouse能以用戶為中心,早早把用戶的擔心、數據私隱專業地處理好。